一个完整的客户生命周期包括四个阶段:考察期、形成期、稳定期、退化期。
特点:
考察期:双方互相了解不足,不确定性大;
形成性:双方已建立了一定的相互信任和相依赖;
稳定期:双方对对方提供的价值高度满意,双方为了保持这种关系,双方都作了大量的投入;
退化期:交易量下降,一方或双方正考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴。
(简答题)
一个完整的客户生命周期包括哪几个阶段?各阶段的特点是什么?
正确答案
答案解析
略
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