（多选题）
对客户的五声服务，是指（）。
A来有迎声
B问有答声
C帮有谢声
D怨有歉声
E走有送声
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。
（单选题）
以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。
（单选题）
（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
（判断题）
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。
（单选题）
对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。
（单选题）
对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异性，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。
（单选题）
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
（单选题）
（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
（判断题）
挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）
