（单选题）
改进客户服务战略一般认为企业收入取决于所提供的客户（）。
A服务速度
B服务质量
C服务水平
D服务能力
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
企业物流规划一般围绕提高企业利润、减少投资盏额、改进客户服务的目标而展开。
（判断题）
企业物流规划一般围绕降低经营成本、减少投资金额、改进客户服务这三个目标而展开。（）
（多选题）
尽管提供客户服务水平将大幅度提高成本，但收入的增加可能会超过成本的上涨。实践中，需要根据企业的（）灵活地采用不同目标物流战略。
（判断题）
在企业物流规划过程中，要考虑到企业在不同的发展阶段具有不同的发展战略，物流所设定的服务水平也会有不同的需求和规划。
（判断题）
要提高物流服务水准，不得不牺牲成本的水平，听任其上升。这是大多数企业所认为的物流服务与成本的关系。
（单选题）
以客户为中心的物流战略开发步骤有： （1）理解客户需求 （2）评价服务能力 （3）找出差距 （4）创造性服务 （5）针对性服务 （6）评估、跟踪、改进。 其开发顺序应是（）。
（判断题）
企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。
（单选题）
确定物流服务水平方法可以有多种，取决于企业的（）策略和物流策略。
（多选题）
根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的物流服务战略。
