（判断题）
客户满意取决于客户感受和客户期望。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。
（单选题）
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。
（判断题）
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
（多选题）
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
（单选题）
（）最终取决于外部客户的评价和感受
（判断题）
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）
（判断题）
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
（多选题）
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。
（单选题）
对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是（）。
