（1）旅行社企业应当进行一系列的‚以客户为中心‛的客户价值管理活动，采取有效措施，建立客户关系管理系统，实施客户关系管理，形成自己的市场销售网络，留住老客户，开发新客户，这是旅行社外联工作的当务之急。
（2）旅行社与客户关系的维持更多应该依靠一种情感沟通，通过从心理上影响客户的购买行为和意向，使其心甘情愿地与本社保持长期关系，如在客户返回的第二天就向客户打问候电话，或在网上对客户问候，给客户寄送意见征询单、明信片等，逢年过节为旅游者赠送小卡片、小礼品，建立游客俱乐部等。
（3）对客户关系的维持、巩固和发展，可采用多种计划管理策略：客户分级制度策略，维持客户策略，重要客户的培育策略等。
（简答题）
旅行社外联部门应该如何维护和巩固客户关系？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
（）与旅行社的其他部门共同组成了旅行社工作的整体，成为与外联、计调并列的旅行社“三大一线”的核心部门之一。
（单选题）
某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）
（单选题）
（）是旅行社外联部的职责。
（填空题）
管理的社会属性也称为管理的生产关系属性或特殊属性。是指管理与（）（）相联系而体现出的性质，由生产关系的性质和社会制度所决定，是维护和巩固生产关系的职能。
（名词解析）
老客户维护的有效途径和方法或如何维护老客户？
（简答题）
如何通过旅行社预定一张飞机票，如何操作？应该考虑哪些问题？
（简答题）
旅行社采购人员应该怎样处理集中采购与分散采购的关系？
（简答题）
应该如何理解和处理公共管理评价三个标准之间的关系？
（简答题）
面对日益激烈的市场竞争，如何作为所在社区的一家专业旅行社（经营的业务局限在某特定方向，如探险旅游），你可以采取的竞争策略有哪些？具体应该如何操作？
