（多选题）
受理法院冻结单位存款时，应审查的资料和内容为（）
A银行必须核实执法人员的工作证和执行公务证
B审查“协助冻结存款通知书”填写的需被冻结的单位开户银行名称、户名和账号、大小写金额
C协助冻结存款通知书上的义务人应与所依据的法律文书上的义务人相同
D协助冻结存款通知书上的冻结金额应当是确定的
正确答案
答案解析
略
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冻结个人存款的期限最长为多久（）
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柜面人员受理业务时，应严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项。对于签约短信口令的客户，应保证签约手机号为客户本人手机。
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对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。
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收到客户提交的《兴业银行网上银行单位定期开户证实书、通知存款存单打印申请表》后，使用（）为其补打定期存款开户证实书或通知存款存单。
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某网点柜员8月8日受理了客户李玉的冠字号码查询，该柜员应详细记录该笔查询业务的（）。
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投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
