（简答题）
如何提高加油站现场的服务效率？
正确答案
熟悉掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确和快捷的服务。从车停稳、熄火到油枪开启前的作业时间不超过30秒。收款和开票应快速、准确、无差错、作业时间一般不超过2分钟。简单的擦车服务时间不能超过加油时间。顾客预订油品时，应在顾客要求的时间内送到，如不能按要求送达，应耐心解释并争取顾客的谅解。如果出现排队，应主动招呼顾客以争取顾客的理解。
答案解析
略
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（填空题）
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