（单选题）
在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。
A降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值
B降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值
C提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望
D消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
正确答案
答案解析
一般来说，如果商品的期望值很低，而实际价值很高，那么虽然实际消费的顾客可能很满意，但却很难吸引到足够多的高质量的客户；而如果营销者将消费者的期望值提得很高，就很容易让消费者失望，从而破坏该商品在消费者心目中的可信度，降低品牌价值。因此，比较合适的做法是让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当，这样既不会造成顾客的心理落差，也有利于在营销中占据主动地位，进行积极主动的宣传工作。
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