（单选题）
送货员填写“卷烟退货审批表”，提交（）审批.
A送货部负责人
B中转站负责人
C送货部或中转站负责人
D保管员
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
水路货物运输流程为（）。 ①提交托运货物 ②审证验货 ③填写托运单 ④装船运输 ⑤卸船与交货
（单选题）
商业企业卷烟送货返程后，送货员办理（）工作和周转箱移交手续。
（简答题）
识别商业送货服务实施流程（或写出商业送货服务实施流程）：
（单选题）
送货服务实施流程中的节点包括驾驶员、送货员、零售客户和（）。
（判断题）
如果零售客户在场，送货员可以不给零售客户开具收据，将卷烟带回。
（判断题）
商业送货作业中送货交接障碍的解决办法只能通过送货单签字确认进行交。
（判断题）
商业送货作业中，送货到户率平原、城市达到100%，山区、岛屿不低于75%。
（单选题）
送货服务质量目标中要求送货及时率、送货准确率和（）三项指标均达到100%。
（判断题）
在卷烟商业企业送货作业中，零售客户遭遇突发事件，导致无法正常经营时送货员可以退货。
