（单选题）
78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。
A先控制情绪，再控制事态，后解决问题
B先控制事态，再控制情绪，后解决问题
C先调控情绪，再控制事态，后处理问题
D先控制事态，再调控情绪，后解决问题
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：先控制事态，再控制情绪，后解决问题。
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（单选题）
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（多选题）
以下关于投诉的说法正确的有（）
