（单选题）
下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。
A营造客户“忙碌时间”
B让客户快速进入服务程序
C让客户感到被尊重
D让贵宾客户优先接受服务
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
转变情绪的三大步骤中，下列哪种做法是错误的？（）
（单选题）
认为流言与谣言可以消解由于危机事件造成的心理压力，获得对事件本身的解释，缓解紧张情绪的心理学家是（）
（单选题）
下列哪项不能有效缓解自身压力（）。
（填空题）
当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。
（单选题）
当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。
（填空题）
在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。
（单选题）
危机不能有效隔离的原因不包括（）
（单选题）
客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（）；稳定情绪，向客户真诚的道歉；有效引导客户情绪，快速进入投诉主题；结束受理阶段，礼貌地与客户告别。
（填空题）
（）的做法不能帮助团队做出有效的决策。
