（单选题）
过程应该是（）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要的。
A受控
B增值
C可测量的
D描述
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求？（）
（填空题）
（）是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，其目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。
（单选题）
西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（）。
（填空题）
（）与（）都是存在与组织之中的信息传递的重要过程。
（判断题）
朱兰质量三部曲是由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系得阶段所构成的一个逻辑的过程（）
（多选题）
生产过程中我们应该（）产品，任何操作都不应产生碰撞的声音。
（多选题）
棉花经营者收购、加工、销售、承储棉花过程中，应该遵守如下规定（）。
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组织与顾客的关系是相互依存。
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组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别过程（）
