（多选题）
对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。
A坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议
B所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
银行业从业人员应当（）处理客户的投诉。
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银行业从业人员应当耐心、礼貌、（）处理客户的投诉。
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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。
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银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的（）等方面的差异而歧视客户。
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银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易的安全，做到：（）。
（单选题）
根据风险提示要求，向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员对客户提出的问题应当本着（）的原则答复。
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银行从业人员履行对客户尽职调查义务，应当了解客户的（）。
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银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易（）。
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银行业从业人员应当保守所在机构的（），保护客户信息和隐私。
