（单选题）
服务过程分析法的步骤依次是（） ①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程 ②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点 ③找出容易导致服务问题的缺陷点 ④有针对性地确立服务规范
A④②③①
B①②③④
C①②④③
D①③④②
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
寿险公司的经营管理活动是围绕着人身保险产品的生产与提供过程而依次展开的，从公司最初设立，而后经历产品开发-营销管理-核保管理-资金运用管理-客户服务-理赔管理等环节，我们称之为寿险公司的管理循环。
（判断题）
寿险公司的经营管理活动是围绕着人身保险产品的生产与提供过程而依次展开的，从公司最初设立，而后经历产品开发-营销管理-核保管理-资金运用管理-客户服务-理赔管理等环节，我们称之为寿险公司的基础管理活动。
（单选题）
相对于其他金融机构，寿险公司的资产配置面临更多的约束条件，不但受制于匹配负债安全性、盈利性和流动性的要求，还受到监管政策对投资范围和比例的约束，以及偿付能力的间接约束。基于此，寿险公司资产配置的步骤依次是（）。 ①负债模型 ②资产模型 ③资产负债管理模型 ④战略资产配置 ⑤资产组合构造 ⑥投资业绩评估
（单选题）
寿险公司选择不同的销售渠道对于有效销售人身保险产品具有积极的意义，选择的步骤主要包括（）。 ①分析顾客需要 ②确立渠道目标 ③识别渠道选择方案 ④选择评估渠道方案
（单选题）
个体保险消费者的决策过程依次是（）： ①信息收集； ②问题认知； ③投保决策； ④方案评估； ⑤保后评价。
（单选题）
保险从业人员职业道德评价的依据包括（）。 ①坚持行为动机与行为效果相统一的原则； ②根据具体情况对动机和效果的考察要有所侧重； ③通过全面分析行为的全过程来进行道德评价； ④参考保险从业人员的诚实信用评价、文明形象评价、服务技能与质量评价等其他各方面的评价。
（单选题）
寿险公司进行盈余分析的主要作用在于（）。 ①监控公司实际运作过程与评估基础之间的差异，有利于公司采取正确有效的措施 ②持续观察实际经营结果，及时发现定价参数的发展变化趋势 ③分析每一险种的盈利情况，以利于及早发现问题，及时修订定价或重新设计险种 ④了解产品及其盈利状况对资本需求的影响，使寿险公司能及时根据产品结构和经营状况制定适当的资本管理策略和融资计划
（单选题）
寿险公司进行盈余分析的主要作用在于（）。 ①监控公司实际运作过程与评估基础之间的差异，有利于公司采取正确有效的措施 ②持续观察实际经营结果，及时发现定价参数的发展变化趋势 ③分析每一险种的盈利情况，以利于及早发现问题，及时修订定价或重新设计险种 ④了解产品及其盈利状况对资本需求的影响，使寿险公司能及时根据产品结构和经营状况制定适当的资本管理策略和融资计划
（单选题）
前景分析是公司财务报表分析的最后一个步骤，侧重于预测公司未来。前景分析中两个常用的技术是（）。
