（题干）
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。
如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？（）
A发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D延长顾客的收货时间
正确答案
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顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？（）
A礼貌接待，并快速回应顾客。
B安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C与顾客沟通协商解决问题的方法。
D查询原因，快速反馈给顾客信息。
正确答案
答案解析
顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？（）
A收到商品描述不符
B商家未按约定时间发货
C收到假货
D商品质量问题
正确答案
答案解析
卖家从哪里可以看到买家维权信息？（）
A从“我是卖家”－“客户服务”－“投诉管理”点击进去查看
B从“卖家工作台”－“诚信经营”－“待处理投诉”点击进去查看。
C从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D从“我是卖家”-评价管理处点击进入
正确答案
答案解析
如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？（）
A300
B560
C650
D480
正确答案
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（多选题）
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。卖家从哪里可以看到买家维权信息？（）
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