（简答题）

客房预订的基本要求是什么？

正确答案

（1）答复明确。凡客人要求预订客房，不管通过何种途径，饭店都应给予明确答复：可以订房；做什么样的调整可订等。
（2）接待热情。客人预订客房时，总台的接待人员应热情接待，高效服务，对客人的需求应尽量给予满足，即使满足不了，也应给予弹性安排，做到查阅资料快捷，答复问题准确，给客人留下热情、友好、高效的好印象。
（3）恪守信誉。客房预订应恪守信誉，以实为本。预订服务要不断核对，不断调整，健全制度，保证订房落实。

答案解析

略

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