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(简答题)

导游员小宋接到旅行社的计划,要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客,小宋按时到达机场却没有接到客人,小宋应该怎么处理这一情况?

正确答案

(1)询问工作人员,确认本次航班乘客都已出港;
(2)在尽可能范围内寻找20~30分钟;
(3)与散客下榻的饭店联系,查询散客是否自行到饭店;
(4)导游与计调联系,告知情况并让其查明原因;
(5)确认迎接无望,经计调同意,离开机场;
(6)前往散客下榻饭店前台,询问客人是否已入住。若是,导游人员应主动
与其联系,说明情况并表示歉意。

答案解析

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