（多选题）
工作分析是通过系统的分析方法来确定（ ）的过程。
A工作职责及标准
B工作所需知识技能
C工作的内外部联系
D工作满意度
E工作的社会和心理环境
正确答案
答案解析
工作分析是指通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。它通过一系列有关工作信息的收集、分析和综合来确认工作整体，说明工作的内容、要求、责任及胜任素质，以便为管理活动提供各种工作方面的资料。
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