(多选题)
顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用,从技术方面说具有如下()方面的二重性。
A面向顾客的管理
B面向顾客的应用
C面向企业的管理
D面向企业的应用
E面向顾客和企业的管理
正确答案
答案解析
略
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(单选题)
()在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。
(多选题)
顾客关系管理技术的组成有()几个部分。
(多选题)
顾客关系管理技术类型包括()。
(单选题)
顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和()。
(单选题)
顾客关系管理必须从()开始,通过相应的信息技术的帮助,改善组织和相应的过程。
(多选题)
顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有()。
(单选题)
顾客关系管理是选择和管理顾客,最终获得顾客()而实施的一种管理方法。
(单选题)
()是顾客关系管理的开始也是基础。
(单选题)
在互利共赢的关系原则下()已成为企业质量管理创新的重要途径。