A购物环境
B护理环境
C交谈情境
D卫生环境
（判断题）
美容师要学会站在对方的立场仔细倾听。
答案解析
（单选题）
面对日益成熟的顾客群体，美容师应有扎实的（）和良好的倾听技巧。
美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。
当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。
要熟记美容师应具备的良好品德（）条
在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。
在介绍美容效果时，美容师要说明（）
美容师在回答顾客询问时，要把握（）的原则。
美容师在介绍美容效果时要说明（）。
