（简答题）

简述标杆管理的一般程序。

正确答案

（1）计划。决定标杆的标的物，找出衡量的指标，决定比较的对象，决定搜集资料的方法，搜集资料。
（2）分析。分析资料，找出绩效落差。提出改善方案。
（3）行动。执行改善方案
（４）提高。组织绩效得到改善和提高。
（５）重定标杆。追踪考核。

答案解析

略

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按（）分类，可以将标杆管理分为内部标杆管理、竞争标杆管理、功能标杆管理、流程标杆管理。
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