（单选题）
铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。
A服务设施
B服务流程
C服务传递系统
D服务过程
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。
（填空题）
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
（多选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。
（多选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。
（填空题）
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
（单选题）
铁路运输业的服务性，决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起（）。
