（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。
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《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。
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《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
（填空题）
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
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《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客的配合与支持，表示感谢。
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《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客的配合与支持，表示感谢。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对重点旅客做到（），优先办理卧铺、安排座席；
