（简答题）
资讯班在紧急投诉系统公告发布后，还须如何处理？
正确答案
资讯班在系统公告发布后，客户服务代表需按策划部拟定的统一答复口径进行答复，对于客户投诉按投诉统一受理模板以投诉单的形式派发至热线服务专家区进行处理，热线服务专家区经过审核后派发至相关市州分公司，以便各市州分公司准确掌握由于系统故障导致的影响范围和客户投诉的详细信息，并及时对客户进行回复。资讯非班务时间，请资讯班值班人员联系话务主管、话务班长或大夜班负责人发布公告。
答案解析
略
相似试题
（简答题）
资讯班在处理2008年8月7日紧急投诉时，在系统公告发布后，应采取何措施保证后续的工作处理？
（简答题）
省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？
（单选题）
紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
（简答题）
紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程？
（多选题）
若大批量客户（）交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
（单选题）
在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布，并按照公告内容作好客户的解释安抚。
（单选题）
若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且（）达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
（单选题）
若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过（）小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
（填空题）
目前梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛内容如何计费（）。
