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(简答题)

省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后,应采取何措施进行处理?

正确答案

省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的信息后,应立即与省公司相关部门或分公司进行联系,如未收到相关资讯,则在1小时内通过系统发布处理方案。资讯班在收到相关资讯后10分钟内需在客服系统中发布公告。对于省公司相关部门或市州分公司在1小时内未进行回复的,由省客服中心资讯班每隔15分钟对故障原因的回复进行催办。

答案解析

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  • (单选题)

    紧急投诉判断标准:收到客服代表反映情况后,由话务主管在()分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映(当日21:30—次日8:00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

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  • (简答题)

    资讯班在紧急投诉系统公告发布后,还须如何处理?

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  • (填空题)

    同一客服代表在30分钟内接受了2位(含2位)以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时,立即向当班班长或话务主管反映情况,由话务主管在()内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。

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  • (简答题)

    资讯班在处理2008年8月7日紧急投诉时,在系统公告发布后,应采取何措施保证后续的工作处理?

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  • (单选题)

    紧急投诉判断标准:同一客服代表在()分钟内接受了3位(含3位)以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时,立即向当班班长和话务主管反映情况。

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  • (单选题)

    媒体、特殊单位热线对外应答流程中,当话务主管受理此信息后,判断需分公司协助处理的,指导班长派发(),并通知省客服中心投诉处理班长,以便第一时间内与分公司取得联系。

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  • (多选题)

    以下()属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。

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  • (单选题)

    在()时,10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布,并按照公告内容作好客户的解释安抚。

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  • (多选题)

    如果客户是通过()反映想拒收10086宣传短信,各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服,由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班,再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。

    答案解析

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