A建立有效的物流质量管理信息系统
B计量顾客对物流质量的期望
C强调信息质量
D实时监控物流质量状况
（多选题）
物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。
答案解析
（判断题）
现代企业物流质量管理就包括两个方面的内容：物流工作质量和物流工程质量。
下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。
物流质量涵盖的内容包括（）。
主要物流质量指标包括（）指标。
影响物流质量的诸因素包括（）等。
企业物流质量管理的基本途径包括（）。
（简答题）
物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？
（单选题）
下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。
