（简答题）

与有形的商品相比，服务有哪些感性特征？

正确答案

（1）服务一般是无形的。
（2）服务的生产与消费通常是同时发生的。
（3）服务是难以贮存的。
（4）服务的异质性。如果将服务的异质性、无形性和不可分离性结合起来，还可窥见服务与商品的另一个感性差别，即购买商品而得到的品质和效果是能够预期的，是相对稳定的，而购买服务所可能得到的品质和效果则是难以预期的。也就是说，与商品相比，服务具有较强的经验特征和信任特征。纳尔逊（1970）将产品品质分为寻找品质和经验品质两类；达比和卡内（1973）在纳尔逊分类的基础上增加了信任品质。

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略

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