（多选题）
神秘人检查的主要内容，包括（）。
A营业环境规范
B仪容仪表规范
C大堂经理规范
D柜员服务规范
E客户满意度
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
神秘人检查主要内容包括（）。
（多选题）
神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。
（单选题）
内部神秘人检查采取的方式是（）。
（单选题）
内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。
（判断题）
神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）
（判断题）
神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）
（单选题）
外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。
（多选题）
农行零售业务转型的主要内容，包括（）。
（多选题）
建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。
