（填空题）
客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。
答案解析
（多选题）
CTI的主要功能有（）。
（单选题）
利用软件和硬件实现计算机和电话机共享电路，并仿真电话的功能，该种CTI技术的实现途径属于（）。
下列选项中，属于CTI技术应用范围的是（）。
（名词解析）
CTI技术
（简答题）
从系统结构上，简述CTI系统的构成。
CTI中间件通常完成哪几项功能？
呼叫中心的CTI指的是（）
