A呼叫管理系统
B计算机电话集成
C主机应用
D交互式语音应答
（多选题）
用于客户服务中心的CTI应用有（）。
答案解析
（填空题）
客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。
下列选项中，属于CTI技术应用范围的是（）。
邮政EMS业务发展思路的3211为中心中的“3”指的是（）
（单选题）
认识客观世界的基本方法，也是领导与群众相结合的中心环节，指的是（）
整个工作分析活动的基础和前提，也是整个工作分析活动的中心指的是（）
（简答题）
简述CTI技术的主要功能。
CTI的主要功能有（）。
从系统结构上，简述CTI系统的构成。
