（多选题）
利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）
A让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
B及时处理客户的抱怨和投诉
C让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
D让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示（）。
（多选题）
提供自助转账服务时，还应提供自助服务的（）。
（多选题）
餐饮服务是餐厅工作人员利用餐饮服务设施向客人提供菜肴饮料的同时提供方便就餐的一切帮助，服务内容主要有（）。
（单选题）
企业在向客户提供面对面的服务，这种”高接触，低技术“的售后服务方式称为（）
（判断题）
企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提供产品和服务，实施电子商务。
（单选题）
通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）
（单选题）
（）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化
（判断题）
市场机会分析主要指企业为客户服务的收益估计和相应的费用支出分析，客户主要关系问题分析，企业可供提供的产品和服务分析，竞争对手分析，可利用外部资料分析。
（单选题）
在Web的客户/服务器工作环境中，（）起着控制的作用。
