（判断题）
投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满，通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为，称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供（）的机会。
（单选题）
墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则。
（单选题）
墓地管理单位应当在（）的前提下，向客户提供祭寞用品。
（判断题）
登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。
（单选题）
墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择
（单选题）
在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。
（判断题）
清明明节、寒衣节等集中祭莫期间，墓地管理单位围绕文明祭奠向客户提供丰富多彩的祭奠用品，只是为了提高单位的经济效益。
（单选题）
安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地（）关系的凭证。
（判断题）
一个能够为客户户提供个性化服务的墓地管理员，不但需要掌握熟练的工作技能，还应该具有丰富的文化知识、出色的沟通能力以及细致的观察能力和应变能力，以真诚的服务感动客户从而使客户对墓地管理单位留下美好而深刻的印象。
