（单选题）
顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。
A认知质量
B感知质量
C顾客抱怨
D顾客期望
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越（）。
（判断题）
顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
（判断题）
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
（判断题）
所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（）
（单选题）
客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。
（单选题）
（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
（单选题）
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。
（单选题）
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。
（判断题）
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
