（单选题）
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。
A客户满意
B客户忠诚
C客户感知
D客户接触
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。
（单选题）
在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
（多选题）
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）
（多选题）
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）
（多选题）
让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。
（填空题）
客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。
（单选题）
（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。
（填空题）
（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。
（填空题）
（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。
