（填空题）
（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。
（单选题）
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
（多选题）
在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（）。
（判断题）
根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
（判断题）
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。
（多选题）
在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。
（单选题）
在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）
（单选题）
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）
（多选题）
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）
