（多选题）
在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（）。
A 20世纪60年代
B 20世纪70年代和80年代早期
C 20世纪80年代和90年代早期
D 20世纪90年代
E 21世纪
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）
（单选题）
（）资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色。
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根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
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（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。
（单选题）
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）
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在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）
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在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
（单选题）
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（）
