（单选题）
游客在旅途中接到亲人病危的消息时，导游员的做法错误的是（）
A首先安慰客人，要客人不要紧张
B协助客人与家人取得联系
C协助办理分理签证、航班订座等手续。费用由旅行社负责
D如需退团归国，要报告旅行社领导，按领导的指示与领队商量解决
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在旅途中，游客患一般疾病时，导游人员应处理（）
（单选题）
游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让其亲友随团活动时，导游员应该怎么办（）
（单选题）
有一位团队客人彻夜未归，第二天早上导游员接到了该游客走失的消息，导游员该怎么办（）
（多选题）
有一位团队客人彻夜未归，第二天早上导游员接到了该游客走失的消息，导游员该怎么办？（）
（单选题）
游客病危时，导游员应立即协同（）送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
（单选题）
某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于（ ）服务。
（单选题）
在旅途中，有3名游客由于身体原因不能参加泡温泉的项目，要求更改成其他景点，导游人员要本着（）的原则，在不影响和损害其他游客权益的情况下予以满足。
（单选题）
若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（）及时通知患者家属。
（多选题）
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。
