（多选题）
当客户因为工作人员业务失误造成损失时（）
A工作人员应该立刻致歉
B以最快速度为客户处理，最大程度弥补损失
C可以送客户小礼品一份表示歉意
D把责任推给客户本人，反正客户不专业，不是十分的懂
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）
（判断题）
当客户的心理为实用心理时，客户经理应该提高自己的业务水平、服务水平和工作效率，尽量缩短客户的等待时间
（判断题）
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
（单选题）
当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
（单选题）
当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）
（单选题）
柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。
（单选题）
按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。
（单选题）
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
（填空题）
开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。
