（单选题）
当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
A立刻帮助客户填单
B承诺客户以后我们帮忙填单
C告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见
D大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）
（单选题）
当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）
（判断题）
客户产生抱怨主要是因为未达到预期。
（单选题）
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
（判断题）
对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）
（多选题）
当客户因为工作人员业务失误造成损失时（）
（单选题）
金穗借记卡卡卡转账时，实行免填单服务，打印输出的业务凭条客户核对交易记录并签字确认情形是（）。
（填空题）
处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
（多选题）
当客户因发现有人插队而发火时（）
