（判断题）
对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。
（单选题）
大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。
（判断题）
客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。
（判断题）
咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（）
（判断题）
服务礼仪要求为客户指引方向时应五指并拢、掌心向上。
（判断题）
引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（）
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遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
（判断题）
大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）
（单选题）
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。
