首页技能鉴定银行岗位银行大堂经理
(多选题)

遇到客户异议或投诉时.大堂经理要()。

A沉着冷静

B表情放松

C认真听取客户的意见

D问清原因,找到问题的关键

E及时现场处理客户异议

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题

  • (单选题)

    根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自己不能解决时,应立即()。

    答案解析

  • (判断题)

    客户异议和投诉信息,需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。()

    答案解析

  • (判断题)

    当客户投诉时,作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来。

    答案解析

  • (判断题)

    大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。()

    答案解析

  • (单选题)

    大堂经理要坚持()的态度,客观理性的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。

    答案解析

  • (判断题)

    大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》。()

    答案解析

  • (判断题)

    大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门,及时将处理结果反馈给客户。()

    答案解析

  • (填空题)

    处理客户投诉时,大堂经理应遵循抱怨及()进行处理。

    答案解析

  • (单选题)

    大堂经理处理客户投诉,无法处理的情况下,应()

    答案解析

快考试在线搜题