（多选题）
遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
A沉着冷静
B表情放松
C认真听取客户的意见
D问清原因，找到问题的关键
E及时现场处理客户异议
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
（判断题）
客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）
（判断题）
当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来。
（判断题）
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
（单选题）
大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
（判断题）
大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）
（判断题）
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
（填空题）
处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
（单选题）
大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）
