（单选题）
大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。
A告知机具操作流程，然后服务其他客户
B遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理
C熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导
D熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
大堂经理在分流客户时应注意的有（）。
（单选题）
大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。
（单选题）
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。
（判断题）
对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）
（判断题）
大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
（填空题）
大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
（单选题）
大堂经理在营业后需要做的有（）。
（多选题）
大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。
（判断题）
大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。（）
