（单选题）
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。
A隔离客户后再与其争辩
B对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
C对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处
D直接通知网点负责人进行处理
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。
（单选题）
按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
（多选题）
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
（单选题）
大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。
（单选题）
大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。
（单选题）
大堂经理在分流客户时应注意的有（）。
（单选题）
大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。
（多选题）
大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。
（单选题）
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）
