(单选题)
大堂经理在接受客户咨询时,应遵循八字原则,即热情、简洁、通俗、()。
A周全
B周到
C全面
D细致
正确答案
答案解析
略
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(判断题)
当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
(单选题)
按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
(单选题)
大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有()。
(填空题)
处理客户投诉时,大堂经理应遵循抱怨及()进行处理。
(单选题)
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意()。
(多选题)
客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确的是()。
(单选题)
如果客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中不正确的是()。
(单选题)
大堂经理在分流客户时应注意的有()。
(多选题)
大堂经理为客户提供指导咨询,要做到()。