（多选题）
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
A客户识别
B引导分流
C业务咨询
D投诉受理
E客户挽留
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
营业网点内的客户咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施（）的关键和起始点。
（多选题）
业务咨询引导区一般由（）等构成虚拟区域。
（判断题）
咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（）
（多选题）
非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供（）的服务
（单选题）
客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。
（单选题）
银行网点的贵宾客户区是为（）客户提供绿色通道和专属服务的专属区域。
（判断题）
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
（判断题）
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
（单选题）
关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）
