（填空题）
大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。
答案解析
（单选题）
大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）
大堂经理与客户面对面沟通应保持（）左右的距离。
大堂经理在分流客户时应注意的有（）。
（判断题）
大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录
大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。
大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）
