（多选题）

当客户因发现有人插队而发火时（）

A我没看到，插队的话柜员不会给办理的

B大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候

C如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解

D又发火，不理你，一会子就好了

正确答案

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略

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