（多选题）
如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）
A引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期
B随时关注客户，提醒客户等候时间
C如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户
D声音这么大，没素质，就不给你办理
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
当客户因发现有人插队而发火时（）
（单选题）
当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）
（多选题）
于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）
（单选题）
同一客户在等候时间内接触到的营销次数不得超过（）
（填空题）
（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
（判断题）
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
（单选题）
客户在等候区等候，大堂人员应该（）
（多选题）
对于在低柜窗口发火的客户（）
（单选题）
客户等候椅摆放要方便客户进出，一般设置（）联排椅。
