（单选题）
客户在等候区等候，大堂人员应该（）
A闲聊
B走开休息一下
C主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作
D巡视大厅环境，不打扰客户等候
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）
（多选题）
客户在等候服务时，大堂助理应该（）
（单选题）
按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。
（单选题）
客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）
（填空题）
（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
（单选题）
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。
（多选题）
客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
（判断题）
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
（多选题）
贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）
