（多选题）
客户在等候服务时，大堂助理应该（）
A帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐
B针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务
C主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用
D当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）
（判断题）
大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候。
（单选题）
客户在等候区等候，大堂人员应该（）
（多选题）
客户离开金葵花服务区时，大堂助理必须（）
（单选题）
按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。
（多选题）
贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）
（判断题）
金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。
（多选题）
客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
（判断题）
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
